Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, das Potential des Social Web auch strategisch und operativ nutzbar zu machen. Mit den Community-Funktionen liefert EFS Panel ein Lösungskonzept für diese Herausforderung: Teilnehmer können nicht nur an Befragungen teilnehmen, sondern in Foren und Chats direkt miteinander diskutieren, bloggen, Videos austauschen oder andere Mitglieder der Community bewerten. Die Panel-Plattform wird so zur vitalen Informationsquelle für Entscheidungen im Marketing, in der Marktforschung und Produktentwicklung. Durch die Kombination von quantitativen und qualitativen Feedbackmöglichkeiten werden neue Formen der Kundeneinbindung möglich.

In diesem Kapitel werden die Community-Funktionen im Detail vorgestellt:

• Panelistenprofile und Panelistensuche
• Anzeige der aktiven Panelisten
• Bewertung von Panelisten
• Persönliche Blogs
• Foren, Diskussionen und Chats
• Upload- und Download-Funktionen zum Austausch von Bildern, Videos und anderen Dateien
• Suchfunktionen für Community-Inhalte
• Bewertung von Community-Inhalten
• Leaderboard
• Nachrichten von Panelisten an Panelisten
• Spam melden
• Quick Polls
• Aufgaben

Panelistenprofile

Zu den wichtigsten Charakteristika jeglicher Art von Online-Community zählen sicherlich Mitgliederprofile und Suchfunktionen, mit denen man andere Mitglieder gezielt finden kann.

Profile geben den Mitgliedern ein Gesicht:

• Sie bieten zentralen Zugriff auf alle Daten über ein Mitglied, die für das Community-Leben notwendig sind: Von einem einfachen Nicknamen und Avatar in einer weitgehend anonymen Community bis zu detaillierten Personendaten, Selbstbeschreibung und Ergebnissen gegenseitiger Bewertungen bei den Mitgliedern komplexerer Gemeinschaften.
• Meist nutzen die Mitglieder ihre Profile, um sich persönlich vorzustellen, jenseits der vom Community-Betreiber eingeforderten Basisdaten. Sie schreiben beispielsweise Kurzbiographien oder laden persönliche Bilder hoch.

Eine Suchfunktion hilft bei der Orientierung in der Community:

• Sie ermöglicht das Wiederfinden und gezielte Kontaktieren von Mitgliedern, die man beispielsweise in einem Forum der Community getroffen hat.
• Sie ermöglicht die Suche nach Mitgliedern, die beispielsweise ähnliche Interessen haben.
• Je nachdem, wie die Suche konfiguriert ist, kann man sich eventuell einen Überblick über die Zusammensetzung der Community verschaffen.

EFS Panel stellt Tools und Templates zur Verfügung, mit denen Sie Panelistenprofile und Suchfunktionen für Ihr Community-Panel einrichten und Ihrem Bedarf entsprechend konfigurieren können:

• Sie können selbst festlegen, welche Daten in den Profilen angezeigt und von der Suche erfasst werden.
• Optional können Sie Profile, Suche und Ergebnisliste so konfigurieren, dass wichtige personenbezogene Daten nur verwendet werden, wenn die jeweiligen Panelisten explizit zugestimmt haben. Dies ist insbesondere bei Zielgruppen mit starkem Interesse an Privatsphäre und in Ländern mit strengen Datenschutzbestimmungen wichtig.
• Profile, Suchformular und Ergebnisliste werden durch Kombination eines einzigen Formulars mit einem einzigen Seitenmodul eingerichtet. Gleichzeitig sorgt eine Vielzahl von Einstelloptionen für Flexibilität: Beispielsweise können Sie im Profil Daten anzeigen, die weder in der Suche noch in der Ergebnisliste verwendet werden.

• Sie können für die verschiedenen Sprachversionen Ihres Panels unterschiedlich gestaltete Profile einrichten. Selbst innerhalb einer einzigen Sprachversion können Sie mehrere Sätze Profile verwenden. Gibt es unter Ihren Panelisten beispielsweise eine Expertengruppe mit eigenem Forum, könnte man für die Gesamtgruppe einfache Profile mit nur wenigen persönlichen Daten verwenden, während die Experten in ihrem „privaten“ Bereich ausführlichere Profile und Suchfunktionen haben.

Beispiel - Eine Panelistin benutzt die Panelistensuche, um andere Panelisten in ihrer Stadt zu finden:

Beispiel - Die Panelistin betrachtet das Profil eines anderen Panelisten:

Bevor Sie starten

Beim Einsatz von Panelistenprofilen und -suche werden persönliche Daten der Panelisten für andere Panelisten und eventuell die Öffentlichkeit zugänglich.

• Bitte überprüfen Sie vor dem Einsatz dieser Funktionen, ob die Nutzung Ihren Datenschutzrichtlinien entspricht.
• Default-Einstellung in neuen Panels: Die Option „Profil für andere verfügbar machen“ ist deaktiviert, für die einzelnen Standarddaten ist Sichtbarkeit aktiviert. D.h. es werden keine Daten ausgegeben, Sie können jedoch durch bloßes Umsetzen der Option„Profil für andere verfügbar machen“ alle Daten sichtbar und durchsuchbar machen.

Arbeitsschritte

Beim Einrichten von Panelistenprofilen sind folgende Schritte zu absolvieren:

• Formulare für Panelistenprofile und -suche definieren
• Sichtbarkeit personenbezogener Daten konfigurieren
• Panelistenprofile und -suche in die Website integrieren
• Optional: Den Panelisten das Editieren ihrer eigenen Profileinstellungen ermöglichen
• Optional: Bild-Upload für Panelistenprofile konfigurieren

Die erforderlichen Arbeitsvorgänge werden in den folgenden Kapiteln im Detail vorgestellt.

Formulare für Panelistenprofile und -suche definieren

Welche Variablen die Panelistenprofile, das Suchformular und die Ergebnisliste grundsätzlich enthalten sollen, wird über ein Formular vom Typ „Profil“ definiert. Gehen Sie bitte folgendermaßen vor, um ein solches Formular anzulegen:

1. Legen Sie im Menü Formulare ein neues Formular an. Dabei sollte der Formulartyp „Profil“ eingestellt sein.
2. Legen Sie anschließend die Variablen an, die im Formular enthalten sein sollen.
   Wählen Sie dabei für jede Variable die gewünschten Profiloptionen:
   - Feld kann in Suche genutzt werden: Die Variable ist Bestandteil des Suchformulars.
   - Feld wird in Ergebnisliste der Profilsuche angezeigt: Die Variable ist Bestandteil der Ergebnisliste.
   - Feld wird in öffentlichem Profil angezeigt. Die Variable ist Bestandteil des Profils.

Sichtbarkeit personenbezogener Daten konfigurieren

Umsicht im Umgang mit personenbezogenen Daten ist ein wichtiges Merkmal guter Panels. Dazu gehört u.a., dass sensitive Daten wie beispielsweise Nachname oder Adresse eventuell gar nicht oder nur mit expliziter Zustimmung der Panelisten durchsuchbar und sichtbar sind. Mit EFS Panel können Sie sehr detailliert einstellen, welche Daten immer sichtbar und durchsuchbar sein sollen und bei welchen Daten die Panelisten explizit der Veröffentlichung zustimmen müssen.

• Welche Variablen die Panelistenprofile, das Suchformular und die Ergebnisliste grundsätzlich enthalten, wird über ein Formular vom Typ „Profil“ definiert wie oben beschrieben.
• Ob der Wert einer Variablen, der für einen speziellen Panelisten vorliegt, auch tatsächlich für die Suche verwendet und in Profil und Ergebnisliste angezeigt wird, hängt davon ab, ob die Sichtbarkeit der Variablen konfigurierbar gemacht wurde und ob die Panelisten die Einstellung über ein entsprechendes Formular selbst vornehmen dürfen:

• Ist die Sichtbarkeit einer Variablen nicht konfigurierbar, werden die vorliegenden Werte nie verwendet.

  • Ist die Sichtbarkeit konfigurierbar und der Panelist oder ein Moderator hat den Wert als „sichtbar“ gekennzeichnet, wird dieser verwendet.

  • Ist die Sichtbarkeit konfigurierbar und der Panelist oder ein Moderator hat den Wert als „nicht sichtbar“ gekennzeichnet, wird der Wert nicht für die Suche verwendet, in Profil und Ergebnisliste wird lediglich der Default-Text „withheld“ eingeblendet.

Sichtbarkeit ausgewählter Daten konfigurierbar machen

Im ersten Schritt entscheiden Sie, für welche Daten die Sichtbarkeit konfigurierbar sein sollte. Standardmäßig sind dies folgende Daten:

• Accountname
• Vorname
• Nachname
• E-Mail-Adresse
• Adressdaten (Straße, Ort, PLZ, Land, Adresse 1-3)
• www-Adresse
• Geschlecht

Optional können Sie auch die Sichtbarkeit von Stammdaten konfigurierbar machen. Damit die Dialoge auf der Website trotz der wachsenden Anzahl an Daten übersichtlich bleiben, werden die gewünschten Stammdaten in maximal fünf Gruppen pro Panel-Installation aggregiert und den Panelisten gruppiert angezeigt: Die Panelisten können dann in ihren Profileinstellungen die Sichtbarkeit gruppenweise definieren.

Um die Stammdatengruppen zusammenzustellen, wechseln Sie in das Menü Website → Konfiguration. Im Abschnitt „Profile“ können Sie die fünf Stammdatengruppen definieren. Benutzen Sie die Strg- bzw. Shift-Taste, um mehrere Variablen für jede Gruppe auszuwählen.

Sichtbarkeit für neue Panelisten vorbelegen

Ob personenbezogene Daten neuer Panelisten für andere Panelisten und Seitenbesucher zugänglich sein dürfen, noch bevor sich die Neuzugänge einloggen und ihr Profil einstellen, wird jeweils für eine Sprachversion festgelegt. Im Bearbeitungsdialog der Sprachversion auf der Registerkarte Konfiguration finden Sie im Abschnitt „Profile“ alle Daten, deren Sichtbarkeit entsprechend der obigen Anleitung konfigurierbar gemacht wurde.

Sichtbarkeit für bestimmte Panelisten ändern

Die Sichtbarkeitseinstellungen von bereits vorhandenen Panelisten können Sie an folgenden Stellen ändern:

• in der Detailansicht eines einzelnen Panelisten.
• in der Panelistenliste für ausgewählte Panelisten mit der Aktion „Profil-Sichtbarkeit festlegen“. Drei Anwendungsmodi stehen zur Auswahl:
  • Ausgewählte Sichtbarkeitsoptionen hinzufügen: Setzt die explizit ausgewählten Optionen auf „sichtbar“.
  • Ausgewählte Sichtbarkeitsoptionen entfernen: Setzt die explizit ausgewählten Optionen auf „nicht sichtbar“.
  • Ausgewählte Profiloptionen übernehmen: Überschreibt alle vorhandenen Werte mit den im Dialog gemachten Einstellungen.
• beim Panelistenimport im Abschnitt „Spezialeinstellungen“.

Den Panelisten das Einstellen der Sichtbarkeit ihrer eigenen Daten ermöglichen

Sie können die Entscheidung, welche Personendaten sichtbar sein sollen, auch vollständig oder teilweise den Panelisten selbst überlassen.

Panelistenprofile und -suche in die Website integrieren

Die Panelistensuche, deren Ergebnisanzeige und die Profile einzelner Panelisten werden mittels eines einzigen Moduls erstellt: das Seitenmodul „Profilsuche“. Gehen Sie beim Einrichten bitte folgendermaßen vor:

1. Legen Sie auf der gewünschten Seite ein Seitenmodul vom Typ „Profilsuche“ an.
2. Wählen Sie das Modul-Template „func_profile_search“ aus.
3. Konfigurieren Sie die Einstelloptionen nach Bedarf. Achten Sie insbesondere darauf, dass das richtige Formular eingestellt ist.

Den Panelisten das Editieren ihrer eigenen Profileinstellungen ermöglichen

Wie oben bereits erwähnt, ist der vorsichtige Umgang mit privaten Daten elementar für das Vertrauen der Mitglieder in eine Online-Community. Viele Online-Communities bieten daher ihren Mitgliedern die Möglichkeit, über ein spezielles Formular ihre Profile zu bearbeiten und dabei insbesondere selbst über die Sichtbarkeit persönlicher Daten zu entscheiden. Zu Beginn der Mitgliedschaft werden üblicherweise alle Daten auf „nicht sichtbar“ gesetzt. Das neue Mitglied entscheidet dann selbst, ob und welche persönlichen Informationen es freigeben möchte. Mit EFS Panel können Sie ein derartiges Formular mit wenigen Klicks einrichten.

Beispiel - Eine Panelistin konfiguriert ihr eigenes Profil:

Arbeitsschritte

Gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Legen Sie auf der gewünschten Seite ein Seitenmodul vom Typ „Profiloptionen“ an.
2. Wählen Sie das Modul-Template „func_profile_settings“ aus.
3. Konfigurieren Sie die Einstelloptionen nach Bedarf. Insbesondere sollten im Feld „Die folgenden Profiloptionen sollen den Panelisten angeboten werden“ alle Daten aktiviert sein, für die die Panelisten die Sichtbarkeit selbst setzen dürfen.
4. Überprüfen Sie noch einmal, ob an anderen Stellen vorgenommene Einstellungen für die Sichtbarkeit von Profildaten, insbesondere die Voreinstellungen für neue Panelisten, zu dem neuen Formular passen.

Bild-Upload für Panelistenprofile konfigurieren

Community-Mitglieder schmücken ihre Profile gerne mit Bildern. Mit einem kleinen Upload-Formular können Sie Ihren Panelisten das Hochladen von zwei Profilbildern ermöglichen.

Beispiel - Eine Panelistin öffnet das Upload-Formular:

Das hochgeladene Profilbild im Upload-Formular:

Arbeitsschritte

Wenn Sie Ihren Panelisten das Hochladen von Bildern für das Profil ermöglichen möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Legen Sie auf der gewünschten Seite ein Seitenmodul vom Typ „Bild-Upload für Panelistenprofil“ an.
2. Wählen Sie das Modul-Template „func_profile_pictures“ aus.
3. Konfigurieren Sie die Einstelloptionen nach Bedarf.
4. Wenn Sie es den Panelisten überlassen möchten, ob die Profilbilder angezeigt werden, aktivieren Sie im Formular für Profileinstellungen die Profiloptionen „Bild 1“ und/oder „Bild 2“.

5. Überprüfen Sie, ob an anderen Stellen vorgenommene Einstellungen für die Sichtbarkeit von Profildaten, insbesondere die Voreinstellungen für neue Panelisten, passen.

6. Überprüfen Sie, ob die Bilder in den Panelistenprofilen so angezeigt werden, wie Sie sich das vorstellen. Unter Umständen ist eine Anpassung des Templates (Modul-Template „func_profile_search“) erforderlich.

7. Überprüfen Sie, ob die Größe der Thumbnails von Profilbildern Ihren Wünschen entspricht. Der Wert kann im Menü Website → {Ausgewählte Sprachversion} auf der Registerkarte Detailkonfiguration geändert werden.

Anzeige der aktiven Panelisten

Ein häufig gewünschtes Feature auf Community-Sites ist ein Zähler, der angibt, wie viele und eventuell sogar welche Community-Mitglieder aktuell eingeloggt sind. Mit EFS Panel können Sie einen solchen Zähler leicht realisieren. Ob Sie lediglich die Panelistenzahl anzeigen lassen, die eingeloggten Panelisten namentlich aufführen oder deren Profilbilder einblenden, ist Ihrer Kreativität überlassen.

Arbeitsschritte

Folgende Schritte sind zu absolvieren, wenn Sie einen Panelistenzähler einrichten möchten:

• Zählkriterien definieren
• Panelistenzähler in die Website integrieren

Zählkriterien definieren

Zuerst ist festzulegen, welche Personen bei der Erfassung der Online-Aktivität berücksichtigt werden sollen. Wechseln Sie dazu in das Menü Website → Globale Konfiguration und nehmen im Abschnitt „Performanz“ die gewünschten Einstellungen vor:

• Zeitraum, der bei der Berechnung der „Panelisten online“ im Adminbereich und im Seitenmodul berücksichtigt werden soll.
• Nur eingeloggte Panelisten für „Panelisten online“ im Adminbereich und im Seitenmodul zählen: Ist „Nein“ gewählt, werden auch andere Besucher des Panels gezählt.

Panelistenzähler in die Website integrieren

Um eine Anzeige der aktuell eingeloggten Panelisten in die Website zu integrieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Legen Sie auf der gewünschten Seite ein Seitenmodul vom Typ „Panelisten online“ an.
   – Soll der Zähler normal im Contentbereich eingefügt werden, wählen Sie eine beliebige Seite wie gewohnt.
   – Soll der Zähler auf verschiedenen Seiten eingeblendet werden, bietet es sich an, das Seitenmodul einmal anzulegen und anschließend von anderen Seiten aus zu referenzieren. Beachten Sie, dass unter Umständen eine Anpassung des Main-Templates erforderlich ist!
   – Soll der Zähler nicht im Contentbereich, sondern beispielsweise am rechten Rand angezeigt werden, ist unter Umständen ebenfalls eine Anpassung des Main-Templates erforderlich.
2. Wählen Sie das Modul-Template „func_panelists_online“ aus. Wenn Sie die Namen oder Profilbilder der Panelisten einblenden möchten, ist eventuell eine Anpassung des Templates erforderlich.
3. Konfigurieren Sie die Einstelloptionen nach Bedarf.

Bewertung von Panelisten

Ein typisches Charakteristikum von Community-Sites ist das Bewerten anderer Teilnehmer: Durch Zuweisung von Punkten oder anderen Einheiten einer sozialen Währung bekunden die Teilnehmer Sympathie und Lob füreinander. Mit EFS Panel können Sie derartige Teilnehmerbewertungen leicht und ohne Zusatzprogrammierung realisieren:

• Es steht eine Rating-Funktion zur Verfügung, mit der Panelisten andere Panelisten bewerten können.
• Die soziale Währung von EFS Panel wird intern als „Punkte“ bezeichnet. Wenn Sie das Feature auf der Website verwenden, können Sie selbstverständlich eine andere Bezeichnung verwenden. Im Gegensatz zu Bonuspunkten (der Währung des Incentivierungssystems von EFS Panel) haben diese „sozialen“ Punkte ausschließlich virtuellen Wert.
• Wie viele Punkte ein Panelist vergeben darf, können Sie selbst definieren. Mittels eigens eingerichteter Stammdaten wird mitgeloggt, wie viele Punkte ein Panelist noch vergeben kann, wie viele er erhalten hat und wie oft ihm bereits Punkte zugewiesen wurden.

Die Panelistenbewertung kann in ganz unterschiedlichen Szenarien eingesetzt werden:

• Die Teilnehmer können darüber Sympathie und Lob füreinander bekunden.
• In selbstgesteuerten Communities kann die gegenseitige Bewertungen als indirektes Mittel zur Steuerung des Gruppenverhaltens und zur Disziplinierung verwendet werden.
• Ein Moderator, der eine Community leitet, könnte sich das Zuweisen von Punkten vorbehalten, um beispielsweise besonders aktive Panelisten auszuzeichnen.
• Sie können jedem Panelisten beim Neueintritt eine feste Anzahl Punkte zuweisen, die er wiederum verteilen darf. Es wäre jedoch auch möglich, nur aktiven oder besonders erfahrenen Panelisten Punkte zuzuteilen.

Beispiel: Panelistin weist einer anderen Panelisten Punkte zu

Arbeitsschritte

Folgende Schritte sind zu absolvieren, wenn Sie die Panelistenbewertung verwenden möchten:

• Stammdaten zum Festhalten der Punkte-Zuweisungen anlegen
• Formular zum Zuweisen von Punkten in die Website integrieren

Stammdaten zum Festhalten der Punkte-Zuweisungen anlegen

Drei Stammdatenvariablen vom Typ „Ganzzahl“ werden benötigt, um die Ergebnisse des Zuweisungsprozesses festzuhalten:

• Ein Stammdatum, in dem festgehalten wird, wie viele Punkte ein Panelist noch vergeben kann. Beim Standardpanel heißt das entsprechende Stammdatum m_starcredit.
• Ein Stammdatum, in dem festgehalten wird, wie viele Punkte ein Panelist von anderen Panelisten erhalten hat. Beim Standardpanel heißt das entsprechende Stammdatum m_starsreceived.
• Ein Stammdatum, in dem die Anzahl der Zuweisungen an einen Panelisten festgehalten wird. D.h. jedes Mal, wenn der Panelist Punkte erhält, wird der Wert dieses Stammdatums um 1 erhöht. Beim Standardpanel heißt das entsprechende Stammdatum m_starcount.

Formular zum Zuweisen von Punkten in die Website integrieren

Um das Formular für die Punkte-Zuweisung einzurichten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Legen Sie auf der gewünschten Seite ein Seitenmodul vom Typ „Punktevergabe von Panelisten an Panelisten“ an.
2. Wählen Sie das Modul-Template „func_panelist_rating“ aus.
3. Konfigurieren Sie die Einstelloptionen nach Bedarf. Achten Sie insbesondere auf korrekte Verknüpfung der Stammdaten.