Auswahl der Umfrageteilnehmer
Diejenigen, die die Umfrage beantworten, werden Befragte genannt. Sie werden aus einer sogenannten "Grundgesamtheit" ausgewählt, z. B. aus allen Kunden des Unternehmens. Wenn Sie nicht planen, alle Personen der Grundgesamtheit zur Teilnahme an der Umfrage einzuladen, müssen Sie eine Stichprobe aus der Grundgesamtheit auswählen. Durch die Auswahl einer möglichst zufälligen Stichprobe stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse so repräsentativ wie möglich für die Grundgesamtheit sind und gleichzeitig systematische Verzerrungen vermieden werden.
Diese Verzerrungen können immer noch entstehen, wenn Befragte mit bestimmten Eigenschaften (z. B. männlich vs. weiblich) in den Antworten überrepräsentiert sind, im Vergleich zu denen, die nicht an der Umfrage teilnehmen.
Größtmögliche Anzahl von Beantwortungen der Umfrage
Es ist sehr selten, dass jede Person, die zur Teilnahme eingeladen wurde, tatsächlich auf die Umfrage antwortet. Die Rücklaufquote ist ein Prozentsatz, der angibt, wie groß der Anteil ist, der geantwortet hat. Sie sollten sich daher bemühen, möglichst viele zur Beantwortung der Umfrage zu bewegen. Die Rücklaufquote variiert je nach der von Ihnen gewählten Zielgruppe. Unangekündigte Kundenbefragungen und Pop-up-Befragungen erreichen in der Regel eine geringe Rücklaufquote. Die Rücklaufquote wird von der Beziehung zwischen dem Durchführenden der Umfrage und den Befragten beeinflusst. Eine enge Beziehung und relevante Fragen führen in der Regel zu einer besseren Rücklaufquote. Das Interesse ist größer, wenn die Befragten sehen, dass die Beantwortung einen direkten Nutzen für sie hat. Personal- und Lieferantenbefragungen erhalten oft eine hohe Rücklaufquote. Manchmal werden verschiedene Formen von Geschenken und Vorteilen angeboten, um mehr Befragte zur Teilnahme zu motivieren. Eine andere Möglichkeit ist, für jede Beantwortung einen bestimmten Geldbetrag für wohltätige Zwecke zu spenden. Etwas, das die Antworten im Laufe der Zeit negativ beeinflussen kann, ist, wenn Sie z. B. jährliche Kundenbefragungen durchführen und keine Änderungen implementieren oder den Befragten ein Feedback zu den Änderungen geben, die als Ergebnis der Befragungen implementiert wurden. Es gibt kein direktes Maß dafür, wie hoch die Rücklaufquote sein muss, damit die Umfrage als repräsentativ angesehen wird. Wenn Sie sich aufgrund einer niedrigen Rücklaufquote unsicher sind, können Sie eine Drop-Out-Analyse durchführen. Der Zweck einer Drop-Out-Analyse ist es, herauszufinden, ob diejenigen, die die Umfrage beantwortet haben, die gleichen Merkmale aufweisen wie diejenigen, die nicht geantwortet haben, und auf diese Weise systematische Verzerrungen zwischen den beiden Gruppen mehr oder weniger auszuschließen. Merkmale könnten Alter, Kundentyp, Region usw. sein. Drop-out und systematische Verzerrungen hängen ganz von der Art der Umfrage ab, die Sie durchgeführt haben.
Die Auswahl der Einladungsmethode
Wenn Sie die E-Mail-Adressen aller Personen haben, die antworten sollen, empfiehlt es sich, eine Einladung zur Teilnahme per E-Mail zu senden. Ein Link zur Umfrage sollte in der E-Mail enthalten sein.
Einige Vorteile dieser Einladungsmethode:
Sie haben die volle Kontrolle darüber, wer die Möglichkeit hat, an der Umfrage teilzunehmen
Sie haben die Möglichkeit, zielgerichtete Erinnerungen zur Beantwortung der Umfrage zu versenden
Sie können im Vorfeld Informationen zu den Befragten hochladen, zusammen mit den E-Mail-Adressen
Eine weitere häufig verwendete Methode der Datenerhebung ist der URL-Link. Dabei wird ein Link zur Umfrage auf eine Internetseite gesetzt und die gewünschten Teilnehmer werden per SMS, Brief etc. darüber informiert. Wenn Sie nicht über die E-Mail-Adressen der gewünschten Teilnehmer verfügen, könnte dies der richtige Weg sein. Die Antworten können auch auf Ausdrucken des Fragebogens ausgefüllt werden, und Sie können die Antworten anschließend über einen URL-Link erfassen. Die Verwendung eines webbasierten Umfragetools bedeutet, dass Sie eine Reihe von traditionellen Umfragemethoden ersetzen können, wie z. B. telefonische Umfragen oder Umfragen, die per Post verschickt werden.