Wie Sie den perfekten Einleitungstext für Ihre Umfrage schreiben

Sie können gerne einen Hintergrund verwenden, um der Umfrage ein besseres Aussehen zu geben. Die Verwendung eines Hintergrunds lässt die Umfrage einladender aussehen und vermittelt ein professionelles Bild. Das visuelle Aussehen der Umfrage darf durchaus dem visuellen Profil Ihrer Organisation ähneln. Dies kann zusammen mit der Verwendung des Logos Ihrer Organisation dazu dienen, eine stärkere Verbindung zum Absender herzustellen, so dass deutlich wird, wer der Absender ist.

Die E-Mail-Einladung ist die erste "Begegnung" des Befragten mit der Umfrage. Denken Sie daran: Sie "verkaufen" die Umfrage in der E-Mail-Einladung und dies ist der Zeitpunkt, an dem der Empfänger entscheidet, ob er an der Umfrage teilnehmen wird oder nicht. Der Inhalt der E-Mail-Einladung muss auch als Teaser fungieren, der den Empfänger überzeugt, zu antworten:

• Fassen Sie sich kurz - Beschreiben Sie, worum es in der Umfrage geht.

• Geben Sie an, wie lange die Beantwortung dauern wird - in Minuten

• Beschreiben Sie eventuelle Anreize ("Jeder, der teilnimmt, nimmt automatisch an der Verlosung von X teil"), mit denen Sie die Teilnehmer zum Antworten motivieren wollen. Ausführlichere Informationen über den Zweck, den Hintergrund der Umfrage, wofür die Ergebnisse verwendet werden und warum diese Personen zur Beantwortung ausgewählt wurden, können in den Einleitungstext der Umfrage aufgenommen werden.

Beispieltext für eine E-Mail-Einladung

SEHR GEEHRTER KUNDE, wir sehen, dass Sie in den letzten sechs Wochen mit unserem Kundenservicecenter in Kontakt waren. Diesbezüglich hätten wir gerne Ihr Feedback in Bezug auf diese Anfrage, damit wir unseren Kundenservice verbessern können. Das Ausfüllen der Umfrage nimmt nur 3-4 Minuten in Anspruch. Produktlieferant AS nimmt Ihr Feedback ernst! Bitte klicken Sie auf den unten stehenden Link, um den Fragebogen zu beantworten. Mit freundlichen Grüßen Per Hansen Kundendienstleiter Produktlieferant AS per@productsupplier.com Tel.: 98 76 54 32

Befragte, die durch Anklicken eines Links in der E-Mail (oder eines URL-Links) zur Umfrage gelangen, werden mit dem Einleitungstext begrüßt.

Die Einleitung sollte folgende Fragen beantworten:

• Um welche Art von Umfrage es sich handelt

• Hintergrund und Zweck der Umfrage

• Warum der Empfänger zur Teilnahme an der Umfrage ausgewählt wurde

• Warum es für den Befragten wichtig ist, zu antworten - und was er als "Gegenleistung" für die Teilnahme bekommt

• Wofür die Ergebnisse verwendet werden sollen

• Wie lange die Beantwortung der Fragen dauern wird

• Wie die Daten hinsichtlich Vertraulichkeit und Vorsicht behandelt werden

• Wer der Absender ist (Person/Organisation) SCHLUSSFOLGERUNG Die Schlussfolgerung ist der Text, der erscheint, nachdem der Befragte auf die Schaltfläche "Senden" geklickt hat und die Antworten gespeichert wurden. Es wäre am praktischsten, diesen Text kurz zu halten, da der Befragte normalerweise nur wenige Sekunden auf dieser Seite verweilt, bevor die Seite geschlossen wird und der Befragte auf eine andere Website weitergeleitet wird

Beispiel für eine Einleitung I

Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, uns durch diese Umfrage Ihre Meinung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice mitzuteilen. Sie haben diese Einladung zur Teilnahme an unserer Kundenumfrage erhalten, weil Sie in letzter Zeit mit unserem Kundendienst in Kontakt waren. Die Umfrage wird dem Produktanbieter wertvolle Informationen darüber liefern, wie unser Kundenservice erlebt wird, und wird uns helfen, ihn zu verbessern und weiterzuentwickeln. Das bedeutet, dass Sie und andere Kunden in Zukunft einen noch besseren Service von uns erhalten werden! Die Beantwortung des Fragebogens dauert nur 3 - 4 Minuten. Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Antworten vertraulich behandelt werden. Mit freundlichen Grüßen John Doe Kundendienstleiter Produktlieferant AS john@productsupplier.com ph Tel.: 98 76 54 32

Beispiel für eine Einleitung II:

Vielen Dank für Ihr Feedback, die Ergebnisse werden zur Verbesserung unseres Kundenservices verwendet!