Gewusst-wie: Tivian-Service-Desk

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Zunächst registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse im Portal.

Klicken Sie dazu auf "Need an account Sign up".

Im nächsten Schritt geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich in diesem Portal registrieren möchten

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Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie diese E-Mail-Adresse verifizieren möchten, klicken Sie auf "Sign up". Sie werden zurück zum Portal geleitet und sehen das Anmeldefenster.

Hier sehen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sie können nun Ihren Namen eingeben und Ihr persönliches Passwort festlegen, um sich am Portal anzumelden.

Wenn Sie Ihre Daten eingegeben haben, sehen Sie im nächsten Schritt das Portal.

Im Portal können Sie eine Anfrage stellen, den Status Ihrer Anfrage überprüfen oder Ihr Profil verwalten.

Um eine Anfrage zu stellen, wählen Sie den Bereich aus, den Ihre Anfrage betrifft. Im nächsten Schritt können Sie Ihre Anfrage abschicken, indem Sie die Textfelder ausfüllen und auf die Schaltfläche "Send" klicken.

Pflichtfelder sind mit einem roten Stern gekennzeichnet.

Felder, die nicht obligatorisch sind, müssen nicht ausgefüllt werden, aber diese Informationen sind sehr nützlich für uns, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu lösen.

Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, sehen Sie im nächsten Schritt Ihre Anfrage einmalig in der Detailansicht.

In der Detailansicht können Sie sehen, was mit Ihrer Anfrage passiert.

Sie können Support-Kommentare lesen, Kommentare schreiben, den Status Ihrer Anfrage einsehen, E-Mail-Benachrichtigungen zu dieser Anfrage verwalten oder die Anfrage als gelöst markieren.

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Support-Kommentar zu Ihrer Anfrage, wenn Sie die Anfrage-Benachrichtigungen aktiviert haben, so dass Sie nicht regelmäßig im Portal nachsehen müssen, ob Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben.

Natürlich können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen zu einer Anfrage auch ausschalten, indem Sie die Benachrichtigungen in Ihrer Anfrage auf "notifications off" setzen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, regelmäßig im Portal nachzusehen, ob Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben.

In Ihrer Anfrage können Sie auch den Status Ihrer Anfrage verfolgen.

Klicken Sie dazu oben rechts im Portal auf "Requests".

Jetzt können Sie den Status aller Ihrer Anfragen einsehen und sich Ihre einzelnen Anfragen im Detail ansehen.

Wenn Sie eine Antwort vom Support auf Ihre Anfrage erhalten haben, können Sie diese in Ihrer Anfrage einsehen.

Wenn Sie zusätzlich die E-Mail-Benachrichtigung eingeschaltet haben, erhalten Sie eine E-Mail.

Sie können dann im Portal auf diese Antwort antworten oder Ihre Anfrage als "resolved" markieren.

Sie können auch auf die E-Mail-Benachrichtigung antworten, die Sie erhalten haben, dann wird Ihre Nachricht zu Ihrer Anfrage im Portal hinzugefügt.