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Auswählen von Fragetypen

Wir sprechen in der Regel von drei Hauptfragetypen, wobei es in den meisten Umfragen sinnvoll wäre, eine Kombination davon zu verwenden:

• Geschlossene Fragen Bei einer geschlossenen Frage gibt der Befragte seine Antwort, indem er aus einer Liste von vordefinierten Optionen (Multiple Choice) auswählt. Das macht die Beantwortung der Frage schnell und einfach und vereinfacht die Analysearbeit. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass Sie eine unvollständige Liste von Optionen in Bezug auf jede mögliche Antwort auf die Frage haben. Es ist daher unerlässlich, sich gründlich mit den Antwortmöglichkeiten auseinanderzusetzen, damit Sie eine möglichst vollständige Liste erhalten.

• Offene Fragen Bei einer offenen Frage mit einem Freitext-Antwortfeld formuliert der Befragte die Antwort selbst, ohne dass eine Mehrfachauswahl vorgegeben ist. Der Vorteil dieses Fragetyps ist, dass der Befragte freier denkt und antwortet als bei der Auswahl aus Multiple-Choice-Optionen, was zu überraschenden und nützlichen Antworten führen kann. Der Nachteil der Verwendung von offenen Fragen ist, dass die Interpretation und spätere Verarbeitung der Antworten arbeitsintensiver ist. Bei der Verwendung von offenen Fragen ist es wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, worauf Sie eine Antwort wünschen. Schreiben Sie die Frage vollständig aus und nicht nur "Kommentar", "Input" usw. Andernfalls könnten Sie Antworten auf etwas ganz anderes erhalten, als ursprünglich beabsichtigt.

• Kombination von geschlossenen und offenen Fragen Durch die Verwendung einer Kombination von geschlossenen und offenen Fragen können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, alle möglichen Antworten zu erhalten. Diese Methode wird häufig verwendet, wenn Sie Multiple-Choice-Fragen verwenden möchten, aber nicht sicher sind, ob alle Antwortmöglichkeiten abgedeckt sind.

Formulieren der Fragen

Eine schlecht formulierte Umfrage kann das Ziehen valider Daten und Schlussfolgerungen erschweren. Im Folgenden sehen wir uns die Elemente an, die bei der Formulierung der Fragen zu beachten sind.

Sprachgebrauch im Fragebogen

Bei allen Fragebögen sind die Semantik und die Wortwahl oft wichtiger als die Statistik selbst. Das bedeutet, dass der Überbau einer Umfrage im Prinzip die verwendete Sprache ist, auch wenn die Statik die Grundlage für die Berichterstattung der Ergebnisse bildet. Die in einer Umfrage enthaltenen Fragen müssen unbedingt bestimmte Eigenschaften aufweisen:

• Sie sollten relevant sein in dem Sinne, dass sie einen offensichtlichen Bezug zu einem klar definierten Problem haben.

• Sie sollten einfach sein und in einem gesprächigen Ton formuliert werden. Sie sollten für das schwächste Glied in der Kette geeignet sein.

• Sie sollten eindeutig sein, d.h. es sollte keine Gefahr bestehen, dass sie missverstanden oder mit anderen Ideen, Konzepten oder Problemen verwechselt werden.

• Sie sollten nicht als verletzend, beleidigend, ärgerlich oder aufrührerisch empfunden werden.

• Sie sollten keinen Slang, keine Abkürzungen, keine Fach- oder hochtrabende Terminologie usw. enthalten. Stellen Sie so weit wie möglich sicher, dass alle Befragten alle Fragen verstehen, und dass sie genau gleich verstanden werden!

Eine mögliche Antwort vs. mehrere mögliche Antworten

Ein häufiger Fehler ist die Verwendung von Fragen, bei denen mehr als eine Antwort möglich ist, obwohl nur eine Antwort möglich sein sollte, und umgekehrt. Es ist daher wichtig, bei jeder Frage, bei der dies ein relevantes Thema sein könnte, eine klare Meinung dazu zu haben.

Nicht-leitende Fragen

Machen Sie sie so neutral wie möglich. Es muss vermieden werden, Fragen in einer Weise zu stellen, die den Befragten zu bestimmten Antworten verleitet.

"Die Schädigung der Umwelt ist die wichtigste Herausforderung, der sich Norwegen stellen muss. Wie sehr stimmen Sie zu oder nicht zu, dass das Parlament mehr Mittel für Umweltzwecke bereitstellen sollte?"

Im obigen Beispiel wird davon ausgegangen, dass die wichtigste Herausforderung, vor der Norwegen steht, die Schädigung der Umwelt ist. Daraus kann gefolgert werden, dass diese Frage nicht neutral, sondern leitend ist.

Sich gegenseitig ausschließende Antwortoptionen

Eine häufig anzutreffende Fehlerquelle ist, dass sich die Antwortoptionen nicht gegenseitig ausschließen. Man kann leicht einen Fehler machen und z. B. die Alterskategorien wie folgt einrichten:

Wie alt sind Sie?

• Unter 20 Jahre

• 20-30 Jahre

• 30-40 Jahre

• 40-50 Jahre

• 50 Jahre oder älter

In diesem Fall wird der Befragte nur nach einer Antwort gefragt, aber wenn der Befragte z. B. 30 Jahre alt ist, gibt es zwei Optionen, die zutreffen würden.

Nachfolgend ein Beispiel, wie die Antwortoptionen eher hätten aufgebaut sein können:

Wie alt sind Sie?

• Unter 20 Jahre

• 20-29 Jahre

• 30-39 Jahre

• 40-49 Jahre

• 50 Jahre oder älter

Sammeln von erschöpfenden Antwortoptionen

Es ist wichtig, Antwortoptionen aufzunehmen, die jede denkbare (und vielleicht auch undenkbare?) Antwort abdecken, die ein Befragter auf eine Frage geben könnte. Wenn die Anzahl der Antwortoptionen unzureichend ist, könnte dies eine mögliche Fehlerquelle bei der Interpretation der Ergebnisse darstellen.

Was ist für Sie bei der Wahl einer Tankstelle am wichtigsten?

• Verfügbarkeit

• Kette

• Preis

In diesem Fall fehlt eine Reihe von Antwortmöglichkeiten, wie z. B. Auswahl, Öffnungszeiten, Sonstiges und weiß nicht. Wenn der Befragte keine adäquate Liste von Antwortoptionen vorfindet, kann er nicht die richtige Antwort geben und Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage erhalten.

Zusammenhang zwischen Fragen und Antwortoptionen

Es sollte ein Zusammenhang zwischen Formulierung und Wortwahl der Frage und den Antwortoptionen bestehen, um Missverständnisse beim Befragten zu vermeiden und die Gefahr zu vermeiden, dass die Ergebnisse ungültig werden. Außerdem wird der Eindruck erweckt, dass die Umfrage nicht richtig vorbereitet ist und daher für den Absender nicht von großer Bedeutung ist.

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie insgesamt mit dem Unternehmen AS?

1 (Sehr schlecht)

2

3

4

5

6 (Sehr gut)

Halten Sie nichts für selbstverständlich

Die Personen, die Ihre Umfrage beantworten, müssen die Möglichkeit haben, nicht zu wissen oder mehr oder weniger feste Vorstellungen oder Einstellungen zu etwas zu haben, das sie in ihrem täglichen Leben nicht betrifft. Deshalb ist es wichtig, sich zu vergewissern, dass das, was wir mit einem Wort, einer Idee/einem Konzept oder einer Konstruktion meinen, auch von denjenigen, die antworten, in gleicher Weise verstanden wird, und wir müssen uns bewusst sein, dass Wörter und Ideen für verschiedene Personen und verschiedene Gruppen unterschiedliche Dinge bedeuten können.

Fragen Sie nur nach einer Sache zur Zeit

Fragen Sie nicht nach mehr als einer Sache in ein und derselben Frage. Sonst haben Sie hinterher Probleme zu bestimmen, worauf sich die Ergebnisse tatsächlich beziehen.

Beispiel: Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit dem Service und den Informationen, die Sie von Unternehmen AS erhalten? 

Das Beispiel fragt sowohl nach Informationen als auch nach Service. Die Frage sollte sich eher nur auf eines der beiden Elemente beziehen.