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Der Anteil der Spam-Mails am gesamten E-Mail-Verkehr liegt laut verschiedenster Studien bei über 50 %. Dies wiederum bedeutet, dass es sich bei über die Hälfte der weltweit versendeten E-Mails um Nachrichten handelt, die eigentlich unerwünscht sind. Spam-Mails können zu einer Überlastung von Systemen führen sowie bösartige Schadsoftware oder unerwünschte Werbung enthalten. Doch auch bei seriösen und erwünschten E-Mails – wie beispielsweise Ihren Umfrageeinladungen oder anderen Nachrichten aus EFS – kann es vorkommen, dass diese als Spam eingestuft werden. Im Folgenden möchten wir Ihnen daher einen Überblick darüber geben, wie es zur Einstufung als Spam-Mail kommt und wie Sie im Mail-Report überprüfen können, ob Ihre E-Mail bei Teilnehmern eingegangen ist. Außerdem möchten wir Ihnen einige Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie dafür sorgen können, dass Ihre Nachrichten nicht als Spam deklariert werden und Teilnehmer mit größerer Wahrscheinlichkeit auch erreichen. |
Wie erfolgt die Einstufung als Spam-Mail?
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Welche Rolle spielt der Mail-Report beim Thema Spam?
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Über den Mail-Report können Sie den Versandprozess kontrollieren und bei Bedarf eingreifen. Der Mail-Report, den Sie im Umfragemenü finden, gibt einen Überblick über alle E-Mails, die im Laufe der Befragung versendet wurden. Jedes Mal, wenn Sie eine oder mehrere E-Mails aus der Teilnehmerverwaltung verschicken, wird ein Eintrag im Report erstellt.
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Der empfangende Mailserver prüft bei E-Mails, die von EFS in Ihrem Namen versendet werden, ob die Mailserver von TIVIAN E-Mails der Domain beispiel.de versenden dürfen. Dazu wird der SPF-Eintrag der Domain beispiel.de ausgelesen. Die IPs der Mailserver von TIVIAN sind hinter der Domain _spf.tivian.com hinterlegt. Ist diese nicht in Ihrem SPF-Eintrag inkludiert, so muss sie in Ihrem SPF-Eintrag hinterlegt werden.
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DKIM (Domain Keys Identified Mail)
DKIM (Domain Keys Identified Mail) ist eine Methode der E-Mail-Authentifizierung. DKIM fügt der E-Mail eine Signatur hinzu, die der Absender-Domain zugeordnet ist und bei allen ausgehenden E-Mails genutzt wird. Das Verwenden eines Domain Keys ist eine Technik (ähnlich wie SPF), die das Fälschen des Absenders einer E-Mail erschwerensoll.
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DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) wurde entwickelt, um den Missbrauch von E-Mails zu reduzieren. Das Protokoll soll beim E-Mail-Versand die Unzulänglichkeiten bei Authentifizierungsproblemen beheben und kann ergänzend zu DKIM- und/oder SPF-Einträgen angelegt werden.
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Voraussetzung für das Hinterlegen eines DMARC-Eintrags ist ein bereits vorhandener SPF- und DKIM-Eintrag. DMARC ist für Sie kostenlos. Gehen Sie folgendermaßen vor:
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Falls Sie den SPF-Eintrag Ihrer E-Mail-Domain nicht ändern lassen können, so besteht weiterhin die Möglichkeit den Standardabsender Survey <noreply@customervoice360<noreply@customervoice360.com> com> zu verwenden. Über die E-Mail-Adresse noreply@customervoice360.com können Sie, wie oben beschrieben, einen neuen Mailabsender anlegen und anstelle von „Survey“ beispielsweise den Namen Ihres Unternehmens als Realname eingeben.
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