SMS Extension ermöglicht es Ihnen, über EFS SMS-Nachrichten zu verschicken. Eingegeben und abgeschickt werden die Nachrichten in den Mail-Dialogen von EFS. Die technische Abwicklung des Versands erfolgt über einen externen Service-Provider.
Funktionsumfang
Kunden mit eigener, bei Tivian gehosteter Installation können die SMS Extension optional mieten. Auf Sammelinstallationen steht diese Extension nicht zur Verfügung. Auch bei externem Hosting kann sie leider nicht verwendet werden. Die benötigte Menge SMS können Sie über Ihren Ansprechpartner vom Vertrieb bestellen. Dort erhalten Sie auch die aktuelle Preisliste. Abgewickelt wird der Versand über den externen Service-Provider TynTec (http://www.tyntec.de). Abgerechnet wird pro Zustellversuch. Der Versand kann erfolgen über die Teilnehmerverwaltung personalisierter Projekte, über die Panelistenverwaltung, aus Panelgruppen und Panelstichproben. In anonymen Projekten steht die Versandfunktion nicht zur Verfügung. Ein Versand aus anderen Menüs, über Trigger oder andere Features ist ebenfalls nicht möglich. Des Weiteren können SMS-Nachrichten nicht in Mailvorlagen gespeichert werden. Pro Teilnehmer kann in der Teilnehmerverwaltung eine Mobiltelefonnummer hinterlegt werden.Für SMS-Nachrichten gelten verschiedene Längen- und Zeichensatzbeschränkungen. Systeminterne Checks helfen Ihnen, die Regeln einzuhalten.
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Der SMS-Versand kann von TynTec auf einen anderen SMS-Provider umgestellt werden. Diese Möglichkeit ist insbesondere für Kunden interessant, die bestehende Verträge mit einem anderen SMS-Provider haben:
Wenn Sie sich für diese Möglichkeit interessieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. |
Mobiltelefonnummern der Teilnehmer speichern
Die Mobiltelefonnummern der Teilnehmer bzw. Panelisten werden in der Variable u_mobile abgelegt. Die Variable ist bei neu angelegten personalisierten Projekten und Mitarbeiterbefragungen standardmäßig vorhanden. In der Panelistenverwaltung ist sie ebenfalls standardmäßig vorhanden. Alle Mobiltelefonnummern - sowohl die des Senders als auch die der empfangenden Teilnehmer bzw. Panelisten - müssen dem internationalen Format entsprechen:
insgesamt 11 Stellen
2 führende Nullen
Ländervorwahl. Z.B. 49 für Deutschland
Eigentliche Nummer (Beispiel: 0049223379336)
Bei den Teilnehmer*innen personalisierter Projekte und Mitarbeiterbefragungen wird die Gültigkeit überprüft. Bei Panelisten und Admin-Accounts ist keine Prüfung implementiert worden.
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Achten Sie beim Exportieren und Importieren der Teilnehmerdaten darauf, dass die Spalte u_mobile in der Excel-Datei auf das Format „Text“ eingestellt ist. Andernfalls werden die führenden Nullen entfernt. |
Inhalt der Nachrichten festlegen
Für SMS-Nachrichten gelten verschiedene Beschränkungen betreffend Textlänge und Zeichensatz. Systeminterne Checks helfen Ihnen, die Anforderungen des Standard-Providers TynTec einzuhalten.
SMS
Für SMS gelten folgende Längen- und Zeichensatzbeschränkungen: Eine normale SMS kann bis zu 160 westeuropäische Zeichen enthalten. Ist der SMS-Text länger, so wird er automatisch auf mehrere SMS verteilt. Maximal 9 SMS mit je 153 westeuropäischen Zeichen stehen für den Versand eines Textes zur Verfügung. Jede dieser Folge-SMS wird einzeln abgerechnet. Bei Verwendung z.B. kyrillischer oder chinesischer Zeichen passen in jede SMS nur noch 67 Zeichen. Maximal 9 SMS mit je 67 Zeichen stehen für den Versand eines derartigen Textes zur Verfügung. Jede dieser Folge-SMS wird einzeln abgerechnet.
Ob UTF-8-Zeichen dargestellt werden können, hängt vom Endgerät ab.
Umbrüche im Text können von den meisten Endgeräten nicht verarbeitet werden. Daher werden Umbrüche beim Abspeichern automatisch entfernt.
Werden im SMS-Text Platzhalter verwendet, beachten Sie bitte, dass sich die Länge des Textes von SMS zu SMS ändert.
SMS eingeben und versenden
Der Versand von SMS-Nachrichten ist in Teilnehmerverwaltung, Panelistenverwaltung, Panelgruppen und Panelstichproben möglich. Dabei sind einige Einstellungen vorzunehmen, die vom normalen Mailversand abweichen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
Öffnen Sie das Mailformular.
SMS-Nachrichten können nicht in Mailvorlagen gespeichert werden. Daher ist das Hochladen einer Mailvorlage meist nicht sinnvoll.
Wählen Sie im Feld „Zustellung“ die gewünschte Zustellungsart. Zur Auswahl stehen:
E-Mail
SMS
E-Mail und SMS
Bestätigen Sie mit Anwenden. Haben Sie als Zustellungsart „SMS“ oder „E-Mail und SMS“ gewählt, wird nun der Abschnitt „SMS-Versand“ eingeblendet. Darin nehmen Sie die Einstellungen für den SMS-Versand vor.
Wählen Sie den gewünschten Typ. Zur Auswahl stehen:
SMS
Geben Sie die Mobiltelefonnummer des SMS-Absenders ein. Dies ist die Nummer, an die Antworten geschickt werden.
Bis EFS 9.0 gelten die Vorschriften auch für die Formatierung der Absenderadresse.
Ab EFS 9.1 können Sie auch eine nicht-numerische Absenderadresse verwenden, begrenzt auf elf Zeichen. Mehrere Kunden hatten sich diese Möglichkeit gewünscht, weil sie bei Verwendung eines numerischen Absenders anstelle einer konkreten Autorenangabe oder eines Firmennamens negative Auswirkungen auf die Rücklaufrate befürchteten.
Geben Sie den Text der SMS ein.
Verzichten Sie auf Umbrüche: Sie können von den meisten mobilen Endgeräten nicht verarbeitet werden.
Mit einem Klick auf das Fragezeichen-Icon können Sie eine Liste der verwendbaren Platzhalter öffnen (bei der E-Mail-Vorlage).
Stellen Sie die Versandoptionen ein und wechseln dann Zur Mailvorschau. Arbeiten Sie weiter wie gewohnt, beachten Sie dabei eventuelle Hinweise und Fehlermeldungen.
SMS-Versand überprüfen
Ob die SMS versendet wurde, können Sie an folgenden Stellen überprüfen:
Im Mail-Admin: Darin werden alle noch nicht abgeschlossenen Mailvorgänge aufgeführtDer Mail-Report gibt Ihnen einen Überblick über den Status jeder gesendeten SMS, unterteilt in die Status Im Versand, Versendet und Nicht zugestellt.
Im Menü Teilnehmerverwaltung → E-Mail-Versandbericht.
Im Menü Plattform-Cockpit auf der Registerkarte Projekt-Mailvorgänge. Wenn Sie über die erforderlichen Zugangsrechte verfügen, können Sie in diesem Menü zentral alle projektbezogenen Mailvorgänge der Installation einsehen.
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Beachten Sie bitte, dass EFS nur prüfen kann, ob ein Versand erfolgreich ausgelöst wurde. Ob die SMS die Adressaten auch wirklich erreicht haben und gelesen wurden, kann nicht geprüft werden. |
SMS-Versand planen
Eine gründliche Planung des SMS-Versands und frühzeitiges Bestellen der benötigten SMS-Pakete ist grundlegend für den reibungsfreien Ablauf des SMS-Versands.
Die benötigte Menge SMS können Sie über Ihren Ansprechpartner des Vertriebs bestellen. Dort erhalten Sie auch die aktuelle Preisliste.
Als Besitzer einer Installation sind Sie für alle SMS verantwortlich, die über diese Installation versendet und somit für die Installation in Rechnung gestellt werden.
Schätzen Sie vorab, wie viele SMS Sie für eine Befragung benötigen. Beachten Sie dabei insbesondere, dass je nach Länge der Nachrichten evtl. mehrere SMS für eine Nachricht benötigt werden.
Prüfen Sie regelmäßig die Größe Ihres SMS-Kontingents. Bestellen Sie ein neues Paket, bevor Ihr Kontingent aufgebraucht wird.
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Damit ein Befragungsprozess nicht versehentlich scheitert, kann das bestellte SMS-Kontingent um bis zu 2.000 SMS überzogen werden. Diese SMS werden Ihnen wie üblich in Rechnung gestellt. Bei 2.000 überzogenen SMS bricht der Versand ab und wird erst nach Bestellung zusätzlicher Pakete wieder aktiviert. |
SMS-Kontingent einer Installation verwalten
Im Menü Optionen → SMS-Übersicht können Sie einsehen, wie viele SMS auf Ihrer Installation noch verfügbar sind. Im Abschnitt „Beauftragte SMS-Pakete“ finden Sie die Pakete, die Sie bei Ihrem Ansprechpartner bestellt haben. Im Abschnitt „SMS-Kontingent“ können Sie sehen, wie viele SMS Sie noch versenden können.