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Funktionsumfang
Kunden mit eigener, bei QuestBack gehosteter Installation können die SMS Extension optional mieten. Auf Sammelinstallationen steht diese Exten- sion nicht zur Verfügung. Auch bei externem Hosting kann sie leider nicht verwendet werden. Die benötigte Menge SMS bestellen Sie über Ihren Ansprechpartner vom Quest- Back-Vertrieb bestellen. Dort erhalten Sie auch die aktuelle Preisliste. Abgewickelt wird der Versand über den externen Service-Provider TynTec (http://www.tyntec.de). Abgerechnet wird pro Zustellversuch. Der Versand kann erfolgen über die Teilnehmerverwaltung personalisierter Projekte, über die Panelistenverwaltung, aus Panelgruppen und Panelstichproben. In anonymen Projekten steht die Versandfunktion nicht zur Verfügung. Ein Versand aus anderen Menüs, über Trigger oder andere Features ist ebenfalls nicht möglich. Des Weiteren können SMS und WAP-Push-Nachrichten nicht in Mailvorlagen gespeichert werden. Pro Teilnehmer kann in der Teilnehmerverwaltung eine Mobiltelefonnummer hinterlegt werden.Für SMS und Wap-Push-Nachrichten gelten verschiedene Längen- und Zeichen- satzbeschränkungen. Systeminterne Checks helfen Ihnen, die Regeln einzuhalten.
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Der SMS-Versand kann von TynTec auf einen anderen SMS-Provider umgestellt werden. Diese Möglichkeit ist insbesondere für Kunden interessant, die bestehende Verträge mit einem anderen SMS-Provider haben:
Wenn Sie sich für diese Möglichkeit interessieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Questback-Ansprechpartner. |
Mobiltelefonnummern der Teilnehmer speichern
Die Mobiltelefonnummern der Teilnehmer bzw. Panelisten werden in der Variable u_mobile abgelegt. Ab Die Variable ist bei neu angelegten personalisierten Projekten und Mitarbeiterbefragungen standardmäßig vorhanden. In der Panelistenverwaltung ist sie ebenfalls standardmäßig vorhanden. Alle Mobiltelefonnummern - sowohl die des Senders als auch die der empfangenden Teilnehmer bzw. Panelisten - müssen dem internationalen Format entsprechen:
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Achten Sie beim Exportieren und Importieren der Teilnehmerdaten darauf, dass die Spalte u_mobile in der Excel-Datei auf das Format „Text“ eingestellt ist. Andernfalls werden die führenden Nullen entfernt. |
Inhalt der Nachrichten festlegen
Für SMS und Wap-Push-Nachrichten gelten verschiedene Beschränkungen betreffend Textlänge und Zeichensatz. Systeminterne Checks helfen Ihnen, die Anforderungen von Questbacks Standard-Provider TynTec einzuhalten.
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Die Nachricht darf maximal 115 Zeichen lang sein (einschließlich URL) und nur aus westeuropäischen Zeichen bestehen.
Enthält der Text eine URL, wird diese automatisch als diejenige URL behandelt, die kommuniziert werden soll.
SMS eingeben und versenden
Der Versand von SMS und WAP-Push-Nachrichten ist in Teilnehmerverwaltung, Panelistenverwaltung, Panelgruppen und Panelstichproben möglich. Dabei sind einige Einstellungen vorzunehmen, die vom normalen Mailversand abweichen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
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Stellen Sie die Versandoptionen ein und wechseln dann Zur Mailvorschau. Arbeiten Sie weiter wie gewohnt, beachten Sie dabei eventuelle Hinweise und Fehlermeldungen.
SMS-Versand überprüfen
Ob die SMS versendet wurde, können Sie an folgenden Stellen überprüfen:
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Beachten Sie bitte, dass EFS nur prüfen kann, ob ein Versand erfolgreich ausgelöst wurde. Ob die SMS die Adressaten auch wirklich erreicht haben und gelesen wurden, kann nicht geprüft werden. |
SMS-Versand planen
Eine gründliche Planung des SMS-Versands und frühzeitiges Bestellen der benötigten SMS-Pakete ist grundlegend für den reibungsfreien Ablauf des SMS-Versands.
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Damit ein Befragungsprozess nicht versehentlich scheitert, kann das bestellte SMS-Kontingent um bis zu 2.000 SMS überzogen werden. Diese SMS werden Ihnen wie üblich in Rechnung gestellt. Bei 2.000 überzogenen SMS bricht der Versand ab und wird erst nach Bestellung zusätzlicher Pakete wieder aktiviert. |
SMS-Kontingent einer Installation verwalten
Im Menü Optionen → SMS-Übersicht können Sie einsehen, wie viele SMS auf Ihrer Installation noch verfügbar sind. Im Abschnitt „Beauftragte SMS-Pakete“ finden Sie die Pakete, die Sie bei Ihrem Ansprechpartner vom Questback-Vertrieb bestellt haben. Im Abschnitt „SMS-Kontingent“ können Sie sehen, wie viele SMS Sie noch versen- den können.